Türkiye’nin açık farkla lider internet sağlayacısı TTNet 1 Aralık 2009 tarihi itibariyle sosyal medyada önemli iki sitede (Twitter ve Friendfeed) hizmet vermeye başlamıştı. Haber pek çok sitede yayınlandı ve geniş yankı buldu. İnternet kesintileri yüzünden çağrı merkezlerini aramaktan bıkanlar bu duruma oldukça sevindi. Kimileri ise TTNet’in sosyal medyaya girerek büyük bir hata yaptığını düşündü ki başlarda olumsuz tepkiler almıştı sistem tam oturmadığı için. Fakat TTNet bu girişiminin de altından kalkarak özellikle son zamanlarda olumlu geridönüşlerle birlikte sosyal medyadaki başarısını da ispatlamış oldu.

Sistem şu şekilde işliyordu: TTNet’in Twitter ve Friendfeed‘deki TTNetDestek hesaplarını takip ederek onların da sizi takip etmesini sağlıyorsunuz. Daha sonra özel mesaj (DM) ile onlara sorunu, ADSL hizmet numaranızı ve size ulaşabileceği bir telefon numarası gönderiyorsunuz. Birkaç dakika içersinde telefonla sizi arıyorlar ve sorunun çözümü için konuşmaya başlıyorsunuz. Hepsi bu kadar! TTNet sistemini kısa zamanda oturttu ve şuanda binlerce kişiye sosyal medyada hizmet veriyor. Kullanıcıların geridönüşlerini de yayınlayan TTNet insanların memnuniyetlerini paylaşıyor.

Önceleri TTNetDestek hesabında sosyal medyada sadece iki çalışanları (Ramazan Yüksel & Güner Bütün) vardı. Daha sonra sanırım olumlu geridönüşler ve kullanım yoğunluğundan dolayı iki çalışan (Zeliha Yılmaz & Deniz Yıldırım) daha eklendi ve TTNet sosyal medyada sağlam adımlar atmış oldu.

Açıkçası ben de TTNet’in böyle birşeyin altından kalkabileceğini düşünmüyordum. Özellikle sosyal medyada onlarca karşıtı varken. Denemek de istiyordum bunu. Acaba sistemleri nasıl falan diyerekten. Böyle düşündüğüm bir sırada (2010 Ocak ayı başlarındaydı) TTNet Destek ekibine Friendfeed aracılığıyla mesaj gönderdim ve sorunumu belirttim. 5 dk içersinde beni aradılar ve sorunumun ne olduğunu sordular. Ayrıntıları tekrar anlattım ve birkaç karşılıklı konuşmadan sonra sorun çözüldü. Sonra bunu friendfeedde yazınca yazdığıma inanmayanlar oldu. Hatta “Şaka dimi bu?” diyenler oldu. Ama hayır şaka değildi. Oldukça gerçekti. TTNet üstünlüğünü sosyal medyada da gösterdi. Tebrikler TTNet!

TTNet Sosyal Medya Hesapları:
Facebook | Twitter | Friendfeed

TTNet Destek Sosyal Medya Hesapları:
Twitter | Friendfeed